蘋(píng)果13上新，想換臺(tái)手機(jī)，刷抖音看見(jiàn)很多主播在安利拼夕夕的百億補(bǔ)貼視頻。11月1號(hào)凌晨12點(diǎn)半下單成功拍了一臺(tái)蘋(píng)果13PROMAX，256G，遠(yuǎn)峰藍(lán)。原價(jià)11470元，各種補(bǔ)貼下來(lái)9198元拍下，本來(lái)挺開(kāi)心，結(jié)果到1號(hào)下午15點(diǎn)半突然接到退單通知，我去拼多多里看見(jiàn)單子已經(jīng)被退。
聯(lián)系客服，客服就說(shuō)是訂單異常，還說(shuō)是商家原因。聯(lián)系商家，商家說(shuō)是客服原因，互相推諉！到現(xiàn)在也沒(méi)有一個(gè)明確說(shuō)法！在獲取了買家信息以后就隨意砍單。
（左為Apple153號(hào)店客服答復(fù)，右為拼多多客服答復(fù)）
后來(lái)我又拍了一次，漲價(jià)了，取消后直接不讓我拍了，連拍的資格都給我取消了。拼多多的這種做法，真的是很讓人生氣，我后來(lái)也去黑貓投訴，也是有很多人同樣的問(wèn)題在投訴，但是拼多多的到現(xiàn)在也沒(méi)有人處理，店大欺客！
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
我根本沒(méi)有在購(gòu)買頁(yè)面看到哪里有標(biāo)注提醒：參加該購(gòu)買活動(dòng)有限制條件。錢都付了，結(jié)果來(lái)告訴我不符合條件。那為什么我可以下單并付款呢？既然我已經(jīng)下了單、付了款，這交易就已經(jīng)成交了！商家是不是就得履行買賣協(xié)議？憑什么隨便退我的單子？
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到拼多多：
“這種情況屬于購(gòu)買被退貨。我這邊后臺(tái)信息只能表明：系統(tǒng)自動(dòng)審核，并非人為。它上面只顯示了這樣一條消息，除此之外再也沒(méi)有其他。具體的退款原因及系統(tǒng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)我也看不到。沒(méi)有辦法給您帶來(lái)更多解釋。
百億補(bǔ)貼商品，屬于拼多多的一項(xiàng)活動(dòng)。必須由我?guī)湍褑?wèn)題反饋給活動(dòng)專員，專員需要一定的處理時(shí)間。專員會(huì)在三個(gè)工作日之內(nèi)以短信、電話或App的形式回復(fù)顧客。如果您要是感覺(jué)三個(gè)工作日有點(diǎn)長(zhǎng)，這邊我?guī)湍怯?，盡快給您回復(fù)。專員為單線聯(lián)系，只能通過(guò)他主動(dòng)與顧客聯(lián)系。麻煩顧客保持手機(jī)暢通，不要出現(xiàn)這種手機(jī)關(guān)機(jī)狀態(tài)，等待咱們專員主動(dòng)與顧客聯(lián)系。
如果顧客還有其他的訴求，比如不接受退款，還想要購(gòu)買這個(gè)商品。相關(guān)顧客本人來(lái)電后，我這邊也可以幫顧客記錄清楚：不接受退款，仍需購(gòu)買。盡量幫顧客恢復(fù)訂單，但不一定能夠成功。”
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到蘋(píng)果：
該訂單情況，是拼多多官方平臺(tái)審核不通過(guò)，后自動(dòng)取消顧客訂單，蘋(píng)果方?jīng)]有權(quán)限取消訂單，與蘋(píng)果方無(wú)關(guān)。我們確實(shí)不知道拼多多官方客服人工的審核標(biāo)準(zhǔn)是什么，建議咨詢拼多多官方客服。
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」將回復(fù)反饋給到樓主：
2號(hào)你們幫我反饋之后，隔天清早我收到了拼多多的處理短信，上面顯示：“尊敬的用戶，該商品為限購(gòu)商品，此訂單由于賬號(hào)或收貨等信息被系統(tǒng)綜合判定不符合發(fā)貨條件，所以為您全額退款。”但至于賬號(hào)、收貨信息哪里有問(wèn)題，以及具體的判定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)方依然沒(méi)有給我答復(fù)。一直在繞圈子！我也沒(méi)有接到專員的電話聯(lián)系，只收到了短信和拼多多App圖片里的消息。
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」再次聯(lián)系到拼多多：
關(guān)于限購(gòu)問(wèn)題：由于優(yōu)惠力度大，為了更多用戶享受到百億補(bǔ)貼價(jià)格，部分百億補(bǔ)貼商品限購(gòu)，具體以結(jié)算為準(zhǔn)。同類商品下的百億補(bǔ)貼活動(dòng)，只能參加一次。
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」將答復(fù)再次反饋到樓主：
我之前根本沒(méi)參加過(guò)什么百億補(bǔ)貼活動(dòng)，不可能是因?yàn)橹貜?fù)參加同類商品的百億活動(dòng)了。我對(duì)比了一下其他家蘋(píng)果店，我下單價(jià)格的確比其他家便宜了一千左右，我懷疑店家就是因?yàn)?/font>價(jià)格太低了，所以不想發(fā)貨直接截單。獲取了我的信息，就直接截單，商家這種套路讓人憤怒。而且我下單之前的優(yōu)惠券都沒(méi)了。
我咨詢了我律師朋友，這種情況算拼多多商家單方違約，我可以告他們的。單方面違約的行為難道不惡劣嗎？就算是我不符合百億補(bǔ)貼的活動(dòng)參加條件，難道不應(yīng)該給我們、給顧客一個(gè)詳細(xì)的解釋嗎？根本就不說(shuō)清楚系統(tǒng)的判定標(biāo)準(zhǔn)，以自己的一家之辭一直推諉責(zé)任。
「幫幫日記」
拼多多售后負(fù)責(zé)人、拼多多客服、拼多多百億補(bǔ)貼活動(dòng)負(fù)責(zé)人三方分別負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)，權(quán)限也不同。顧客只能通過(guò)將相關(guān)情況反饋給售后負(fù)責(zé)人或客服，由他們登記相關(guān)情況，再反饋給活動(dòng)負(fù)責(zé)人?；顒?dòng)負(fù)責(zé)人再和顧客溝通，這樣的溝通方式有點(diǎn)讓人難以理解。至于具體的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)專員這邊也沒(méi)有給出相關(guān)解釋。
草根姐姐阿慧仔仔細(xì)細(xì)看了一遍活動(dòng)頁(yè)面，也沒(méi)有看到關(guān)于百億補(bǔ)貼活動(dòng)的介紹詳情。
關(guān)于付款后被莫名退單，你是否也遇到過(guò)和樓主一樣的情況？你對(duì)這個(gè)事件如何看待？相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和建議可以在評(píng)論區(qū)分享。
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我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說(shuō)~
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