近日，幫幫團(tuán)收到網(wǎng)友投訴，投訴內(nèi)容如下：
“我去年十一月在抖音直播間買了兩個(gè)九價(jià)的訂單，結(jié)果過了半年我還沒有預(yù)約成功，但是我的訂單顯示已完成，然后我就找他們后臺客服，河馬苗苗的客服說可以繼續(xù)幫約，便讓我添加一個(gè)企業(yè)微信，但是我約了快一個(gè)月，他們各種理由的推遲，告訴我要繼續(xù)等。”網(wǎng)友覺得有點(diǎn)不靠譜，希望早日收到退款。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上該網(wǎng)友：
當(dāng)事人表示，2023年11月在抖音直播間購買了兩個(gè)九價(jià)的訂單，據(jù)當(dāng)事人回憶，當(dāng)時(shí)平臺給了網(wǎng)友一個(gè)網(wǎng)址自行預(yù)約，上面顯示預(yù)約成功會有接種專員電話聯(lián)系，但半年了都沒有通知，“六月份我點(diǎn)開訂單一看顯示全部已經(jīng)完成，我就聯(lián)系了后臺客服，訂單并沒有完成為什么自行改成了已完成？但客服說這個(gè)行為并不影響我預(yù)約”。
當(dāng)事人認(rèn)為不管是否影響，這個(gè)行為本身就是不對的。當(dāng)事人隨后便聯(lián)系退款，對方表示可以，但沒那么快到賬，“對方說退費(fèi)去醫(yī)院取消也需要時(shí)間，抖音平臺就讓我等，期間我看到小紅書很多人說根本退不了，他們會一直往后推遲。”除此之外，當(dāng)事人補(bǔ)充稱，起初是先退的一個(gè)，另外一個(gè)想著約著試試看，但是約了三個(gè)星期還是約不上就申請了退款。
當(dāng)事人表示，目前對平臺已經(jīng)沒有信任度了，所以希望早一點(diǎn)收到退款。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了河馬苗苗客服：
客服表示，當(dāng)事人的兩個(gè)訂單分別在處理中，“兩個(gè)訂單并不是一起申請退款的，第一個(gè)是之前申請的，目前加急中，未接種前均可全額退款，預(yù)計(jì)60日退回提供的賬戶中。第二個(gè)訂單，昨日也已經(jīng)給客戶提交。”
針對系統(tǒng)顯示已完成的情況，客服表示，由于HPV疫苗的稀缺性及醫(yī)院采取的預(yù)約制，下單后專屬客服會聯(lián)系客戶核銷進(jìn)行醫(yī)院排號預(yù)約。核銷后，系統(tǒng)會顯示訂單完成，但是未接種前均可全額退款。“由于之前已上報(bào)信息到醫(yī)院排隊(duì)預(yù)約，目前申請退款，我們需要先取消預(yù)約，取消之后處理退款。取消預(yù)約的時(shí)間預(yù)計(jì)是20個(gè)工作日。”
客服表示，兩個(gè)訂單分別預(yù)計(jì)于8月中旬、8月底完成退款。
幫幫團(tuán)將客服的回應(yīng)轉(zhuǎn)述給當(dāng)事人后，當(dāng)事人表示8月底如果逾期未收到退款的話再來聯(lián)系幫幫團(tuán)。
幫幫團(tuán)后續(xù)收到當(dāng)事人回復(fù)，當(dāng)事人表示已收到退款，并向幫幫團(tuán)表示感謝。
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