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    來(lái)自:住保互動(dòng)

    22面錦旗11封感謝信,在“生活小事”中辦好“民生大事”

    在“生活小事”中辦好“民生大事”。今年上半年,各公租房管理服務(wù)中心收到22面錦旗、11封感謝信,這一面面錦旗和一封封感謝信的背后是對(duì)貼心、暖心、細(xì)心的公租房服務(wù)的肯定。


    為了給保障家庭帶去更為細(xì)致周到的服務(wù),各個(gè)公租房管理服務(wù)中心實(shí)行“經(jīng)理全面負(fù)責(zé)制”,形成“1+3+N”管理結(jié)構(gòu),明確每一戶公租房保障家庭由一位網(wǎng)格員負(fù)責(zé)管理,并通過(guò)在住戶辦理入住、安全巡查時(shí)遞網(wǎng)格員名片,到在所管理小區(qū)樓棟內(nèi)張貼網(wǎng)格員聯(lián)系方式等,積極主動(dòng)搭建公租房住戶與網(wǎng)格員之間的溝通橋梁,讓住戶有事就能方便地聯(lián)系。


    4月,轉(zhuǎn)塘公租房管理服務(wù)中心網(wǎng)格員張宇濤接到保障家庭吳先生退房驗(yàn)房需求。上門(mén)驗(yàn)房時(shí),張宇濤了解到吳先生因居住的小區(qū)離上班地方太遠(yuǎn)才選擇了退租,馬上告知其可以進(jìn)行調(diào)房,并幫助吳先生完成材料準(zhǔn)備、提交申請(qǐng)、房源匹配等調(diào)房手續(xù)。順利完成調(diào)房住進(jìn)新家的吳先生送來(lái)了一面“傾心為民解憂,真心為民解困”的錦旗。


    網(wǎng)格員每周還會(huì)對(duì)所管轄的公租房小區(qū)至少進(jìn)行一次安全巡查,同時(shí)開(kāi)展入戶走訪工作,及時(shí)了解公共區(qū)域及房屋狀態(tài)和使用情況,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改落實(shí),并在七個(gè)工作日對(duì)檢查的問(wèn)題進(jìn)行回頭看。田園公租房管理服務(wù)中心網(wǎng)格員施雷就在田園春曉苑公租房小區(qū)入戶走訪時(shí),發(fā)現(xiàn)保障家庭金先生家中墻面粉刷層脫落,墻紙有滲水發(fā)霉的痕跡,便主動(dòng)幫助他對(duì)接報(bào)修,同時(shí)聯(lián)系安排空房過(guò)度。這些舉動(dòng)讓金先生很是感動(dòng),贈(zèng)送了一面“不忘初心擔(dān)使命,為人民群眾辦事”的錦旗。


    在公租房小區(qū)里,租住著不少老年人,為此,各公租房管理服務(wù)中心積極對(duì)接屬地社區(qū),了解所管轄區(qū)的公租房小區(qū)高齡、重病住戶情況,針對(duì)性地提供“一對(duì)一”上門(mén)服務(wù),開(kāi)展續(xù)簽合同、租金收繳、政策解答等多項(xiàng)便民措施,特別是在入戶巡查時(shí)重點(diǎn)做好安全用水用電溫馨提醒,促進(jìn)“住戶上門(mén)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上住戶門(mén)”,讓住戶足不出戶即可享受貼心服務(wù)。


    “奶奶,最近天氣變化,要注意自己身體!”“有什么需要幫忙的及時(shí)跟我們說(shuō)!”劉奶奶是在九和人家住了八年的老租戶了,牛田管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張曉鵬定期關(guān)懷老人生活情況,提供租賃服務(wù)。劉奶奶說(shuō)就好像家人一樣,特別暖心,還特地送上了“服務(wù)熱情周到,辦事高效快捷”的錦旗。


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    回復(fù)(3)
    粉小二丫 沙發(fā)
    公租房管理還蠻細(xì)致的

    2024-08-13

    做的好自然會(huì)送錦旗

    2024-08-13

    說(shuō)明工作做得不錯(cuò)呀

    2024-08-13

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