來(lái)自：財(cái)經(jīng)頭條
樓主
2024-09-18 3328 0“曹阿姨，新年好，這是您這個(gè)月的養(yǎng)老金，我們給您送過(guò)來(lái)了?！?月20號(hào)，新年過(guò)去沒(méi)幾天，郵儲(chǔ)銀行延慶區(qū)支行員工田田、鄭子聰就來(lái)到了延慶區(qū)益壽苑老年公寓，為這里的殘障老人曹鳳會(huì)送去了當(dāng)月的養(yǎng)老金。
田田正將養(yǎng)老金送到曹鳳會(huì)的手中
田田已經(jīng)是這所老年公寓的熟面孔，來(lái)到延慶支行沒(méi)多久，她就加入了代發(fā)養(yǎng)老金送上門(mén)的送款小組，為殘障人士提供養(yǎng)老金送上門(mén)服務(wù)。兩年前，剛畢業(yè)的鄭子聰也來(lái)到這里，與田田一起承擔(dān)起了這份光榮的工作。
對(duì)于殘障老人來(lái)說(shuō)，出行不便是他們領(lǐng)取養(yǎng)老金的一大難題。為服務(wù)殘障群體，2000年，延慶支行與延慶福利廠簽訂了《上門(mén)送發(fā)養(yǎng)老金協(xié)議》，由延慶支行代為這些老人保管存折，每月20日將養(yǎng)老金如數(shù)取出并送款上門(mén)，用實(shí)實(shí)在在的舉措為困難群體提供貼心的金融服務(wù)。
23年如一日，溫暖送到家
“你們來(lái)啦，快坐?！甭?tīng)到田田的聲音，曹鳳會(huì)激動(dòng)地站了起來(lái)。每月20號(hào)，是延慶支行固定送養(yǎng)老金的日子，曹鳳會(huì)也會(huì)早早地準(zhǔn)備好迎接。
“這是我最近剛在節(jié)目里學(xué)的猜謎游戲，你快過(guò)來(lái)看看。”剛進(jìn)門(mén)不久，曹鳳會(huì)就拉著田田的手，拿出了用盲文寫(xiě)的猜謎游戲讀了起來(lái)。在她的房間里，放著五六個(gè)小型收音機(jī)，平日里，曹鳳會(huì)經(jīng)常在上邊插上U盤(pán)聽(tīng)音樂(lè)、聽(tīng)節(jié)目。
田田告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者，雖然眼睛看不到，但曹鳳會(huì)阿姨的生活依舊豐富多彩，平板電腦、智能手機(jī)、新買(mǎi)的小鸚鵡……每次她來(lái)，曹阿姨就拉著她的手給她介紹一些新鮮玩意兒。
“要是有什么不好操作需要幫忙的，我就和田田他們說(shuō)，他們很快就能幫我解決了?！辈茗P會(huì)說(shuō)。
曹鳳會(huì)是延慶福利廠的一名退休工人，剛退休時(shí)，雙目失明、生活不便的她跟老伴居住在福利廠宿舍，對(duì)周邊環(huán)境不熟悉，平時(shí)很少出門(mén)。福利廠搬遷后，曹鳳會(huì)就住到了益壽苑老年公寓。為方便老人取用，送款團(tuán)隊(duì)還會(huì)將盲人客戶(hù)的養(yǎng)老金按金額大小分別裝入不同口袋交給他們。
延慶支行副行長(zhǎng)張愛(ài)軍向記者介紹，延慶福利廠有很多像曹鳳會(huì)這樣的盲、聾、啞的殘障老人，由于子女長(zhǎng)期不在身邊、出行不便，在銀行辦理業(yè)務(wù)就成了一件麻煩事兒。2000年，延慶支行對(duì)代發(fā)戶(hù)中的殘障老人進(jìn)行逐一統(tǒng)計(jì)、篩選，將出行不便和子女不在身邊的老人作為重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)對(duì)象，最終延慶福利廠的14位老人成為延慶支行上門(mén)送款的服務(wù)對(duì)象。
“之前這14位老人都住在福利廠的宿舍里，比較集中，后來(lái)受到市區(qū)規(guī)劃影響，老人們的住所就分散到了全區(qū)各地，最遠(yuǎn)的距離市區(qū)將近20公里，但不論多遠(yuǎn)，我們一直堅(jiān)持將養(yǎng)老金送上門(mén)?！睆垚?ài)軍表示。
小事不小“視”，守護(hù)金融溫度
如今，延慶支行提供的代發(fā)養(yǎng)老金送到家服務(wù)已經(jīng)持續(xù)了23年。
23年來(lái)，無(wú)論刮風(fēng)下雨、天氣冷暖，延慶支行的工作人員都能準(zhǔn)時(shí)地出現(xiàn)在老人們面前，把養(yǎng)老金足額準(zhǔn)確和規(guī)范地送到每位殘障老人的手上。
疫情防控期間，為減少聚集，避免交叉感染，延慶支行主動(dòng)在養(yǎng)老金發(fā)放前與送款戶(hù)逐戶(hù)電話(huà)溝通，了解客戶(hù)身體健康、最近外出、接觸人群與小區(qū)內(nèi)受疫情影響是否封閉等情況。
“為保障老人的用款需求不受影響，疫情期間，我們與相關(guān)社區(qū)、福利院對(duì)接好之后，做了嚴(yán)格的防護(hù)，把錢(qián)一張張地仔細(xì)消毒后才送給老人，保證了特殊時(shí)期養(yǎng)老金的正常發(fā)放?！睆垚?ài)軍表示。
據(jù)了解，為與老人們保持長(zhǎng)期的信任關(guān)系，延慶支行將養(yǎng)老金送上門(mén)服務(wù)安排給了固定的員工，如果有人員變動(dòng)，也會(huì)盡量安排以老帶新的方式。
“老人們對(duì)我們產(chǎn)生了信任，有時(shí)候繳納福利院等一些費(fèi)用，也會(huì)愿意讓我們?cè)谂赃叜?dāng)個(gè)見(jiàn)證人。”鄭子聰笑著說(shuō)道。
在獲得授權(quán)的前提下，延慶支行也在努力把服務(wù)做細(xì)。對(duì)于不固定每月取用養(yǎng)老金的客戶(hù)，延慶支行的工作人員還會(huì)提前打電話(huà)與客戶(hù)溝通，對(duì)客戶(hù)的取款需求進(jìn)行定期回訪。
田田、鄭子聰正與溫海云拉家常
失明老人溫海云、馬石力夫婦也是延慶支行送養(yǎng)老金上門(mén)的服務(wù)對(duì)象?？紤]到殘障老人生活不便，田田和鄭子聰還常常在老人授權(quán)后，幫老人繳納水費(fèi)、電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)，也會(huì)主動(dòng)幫老人把部分養(yǎng)老金換成20元、10元、5元的零錢(qián)方便平時(shí)使用。
“我們還有一位聾啞客戶(hù)，為了避免我們敲門(mén)他聽(tīng)不到的情況，他在我們送養(yǎng)老金上門(mén)的時(shí)間段會(huì)提前把門(mén)打開(kāi)，等我們走了，才把門(mén)鎖住?！碧锾锔锌?，送養(yǎng)老金上門(mén)的這段經(jīng)歷里，老人們給予的信任感和親切感帶給了她很多的能量，也讓她對(duì)待生活更加積極向上。
除了代發(fā)養(yǎng)老金送上門(mén)業(yè)務(wù)，延慶支行還針對(duì)特殊客戶(hù)群體，優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理規(guī)則和上門(mén)服務(wù)流程，進(jìn)行延伸服務(wù)。了解到客戶(hù)需求后，相關(guān)工作人員會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)流程，并及時(shí)通過(guò)上門(mén)服務(wù)解決客戶(hù)難題。
聚焦提升金融服務(wù)質(zhì)量，郵儲(chǔ)銀行延慶區(qū)支行不僅把服務(wù)送到了“家”，更把服務(wù)做到了“佳”。
（本文內(nèi)容來(lái)源：華夏時(shí)報(bào)網(wǎng)）