先控訴以下幾點(diǎn):
1.簽合同時(shí)她們刻意回避不談違約條款，不讓看背面條款
2.條款內(nèi)容太霸道，20個(gè)點(diǎn)違約金，還有已上課時(shí)高價(jià)收費(fèi)，還有合約除外的所謂的銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)1個(gè)點(diǎn)
3.故意推脫，敷衍轉(zhuǎn)課，實(shí)際不作為
4.總部與門店在糾紛上搞獨(dú)立，互相踢皮球
5.拿合約開(kāi)玩笑，一會(huì)要按合約，一會(huì)又不按合約好生任性。
6.店長(zhǎng)口頭答應(yīng)的事情一會(huì)算數(shù)一會(huì)不算數(shù)，總店和門店說(shuō)法做法好隨性。
7.不愿意退費(fèi)就說(shuō)要把我課程轉(zhuǎn)其他機(jī)構(gòu)去上，我需要的話自己不會(huì)買嗎。
8.門店員工和店長(zhǎng)兩人都簽字的補(bǔ)充條款轉(zhuǎn)課協(xié)議總部不認(rèn)，說(shuō)是門店員工個(gè)人行為，員工說(shuō)沒(méi)寫(xiě)后果在上面，所以不用承擔(dān)，這不是耍無(wú)賴嗎！
事情大概經(jīng)過(guò)是這樣的一一
19年6月23日，合同金額18000元，128節(jié)構(gòu)建課。合同附加約定：退款按轉(zhuǎn)課處理，按140月每節(jié)（128-已上課時(shí)）三個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)出去。上8節(jié)以后因體驗(yàn)感差，8月辦理停課。通知業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)課，催問(wèn)過(guò)好幾次無(wú)果，期間未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我們。也未說(shuō)明任何進(jìn)展。
6.14去門店討說(shuō)法，說(shuō)要按合同背面違約條款扣除2個(gè)點(diǎn)違約金，已上課時(shí)按180每節(jié)扣除，還要再收合同除外的1個(gè)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。我們不同意，讓我們接著等。總店那邊推脫不愿意處理，不承認(rèn)合同約定的轉(zhuǎn)課條款，說(shuō)是店長(zhǎng)個(gè)人行為。店長(zhǎng)這邊說(shuō)解決不了，推給總部。兩邊踢皮球。
7.5再次去門店，本想退讓，按上次說(shuō)的扣款來(lái)退，結(jié)果又說(shuō)按220每節(jié)扣除。又說(shuō)疫情期間退款可能要晚于合同約定時(shí)間3個(gè)月。讓其聯(lián)系總部解決，派客服說(shuō)給我們轉(zhuǎn)到其他機(jī)構(gòu)，我們沒(méi)有這個(gè)需求，目前他們?nèi)栽谕涎硬辉敢馔速M(fèi)，一直讓等等等！??！
總結(jié):客戶的信任放腳下踩，把客戶當(dāng)猴耍。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就沒(méi)人監(jiān)管了嗎？有多少家庭被套路過(guò)，路過(guò)的寶媽寶爸，頂上去好嗎，讓它曝光多一點(diǎn)吧