據媒體報道，該演唱會候補門票流程與候補購買火車票流程相似。用戶需要先預付全款，待該項目有新增庫存時，按照候補訂單的付款順序進行優(yōu)先匹配搶票。
不同的是，在演唱會候補門票預付款時，用戶還需同時支付總票價的6%候補服務費。以980元這張候補門票為例，系統(tǒng)顯示需支付1038.8元。價格明細里則注明：商品總額980元，候補服務費58.8元。
在訂單頁面，售票方還寫明了候補門票相關服務：
用戶在候補過程中可以隨時退款，如果候補成功后需要退款，同樣可以退，但需要收取退款手續(xù)費，但細則中未明確說明候補成功后退款需要收取手續(xù)費的比例。
平臺方回應：
收額外費用是基于技術成本考慮
目前，雖然周杰倫杭州演唱會門票已售罄，但大麥網會時不時放出候補名額。大麥網客服表示，
6%的服務費是基于平臺技術開發(fā)及運營維護成本。這一點，客服強調，在候補搶票付款界面，也作出了書面說明。“退票優(yōu)先給候補的人。
候補不成功的，手續(xù)費和預付門票全部退還。”事實上，早在2023年11月，大麥網就因候補門票手續(xù)費引發(fā)廣泛爭議。 關于該功能的討論褒貶不一有消費者表示和動輒加價數百甚至上千元的“黃牛票”相比只要能買到心儀的演出門票加收6%的候補費是可以接受的
也有人擔心會出現另一種“黃牛”
浙江消保委：
票務平臺應該公開透明地面對消費者
6%候補手續(xù)費到底合理嗎？對此，浙江省消費者權益保護委員會工作人員周霖表示，新模式的推出應當以保障消費者的原有權利為前提。是否應該向消費者加收服務費依然是一個值得考量的問題。“票務平臺需要廣泛關注消費者的合理訴求，為消費者提供暖心服務。”
對于網友質疑“候補流程不夠公開透明”的意見，周霖認為，票務平臺應該公開透明地面對消費者，及時公開票務信息、商品數量、售后服務信息等。此外，收取的服務費應考慮更為科學的定價方式，簡單地按票價的一定比例收取是否合適，有待商榷。“只有讓退票數據更加透明，才能消除網友的擔心和疑問。”
上海博和漢商（杭州）律師事務所創(chuàng)始合伙人，名譽主任邵斌律師表示，判斷手續(xù)費是否合理，需根據平臺公開的門票出售數據情況，是否真實、公開透明。假如平臺方存在通過更改隱瞞門票實際數據，甚至弄虛作假的情況，以此來吸引更多的人來使用購票候補功能，并收取手續(xù)費，或涉嫌商業(yè)欺詐。
“建議平臺公開相關銷售數據，及時解答消費者的困惑，提供有效解決方案，不斷優(yōu)化服務。” 邵斌說。
來源：19樓（my19lou）綜合整理自市公安局交警支隊、潮新聞、江蘇消保委等