有目擊者稱(chēng)，前面的人動(dòng)不了，不斷有旅客乘坐扶梯下行，前面的人摔倒，緊接著有人壓在身上。幸好有人緊急制動(dòng)扶梯，又有人將玻璃門(mén)破開(kāi)疏散人群。
4月7日，@鐵路杭州站 發(fā)布微博，就“南站出站口擁堵”致歉：
針對(duì)網(wǎng)傳“杭州南站出站口擁堵”視頻，鐵路杭州站迅速組織核查。經(jīng)查，視頻內(nèi)容為4月6日21:20左右，杭州南站北3出站口畫(huà)面。該時(shí)段有2趟列車(chē)相繼到達(dá)，旅客集中到站下車(chē)。在出站過(guò)程中，11號(hào)站臺(tái)出站自動(dòng)扶梯落地處一名旅客不慎摔倒，車(chē)站工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)自動(dòng)扶梯制動(dòng)按鈕，組織旅客快速出站，無(wú)人員受傷。
由于我們工作不到位，影響了旅客出站秩序，車(chē)站深表歉意。后續(xù)車(chē)站將進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客流組織，努力改善服務(wù)，使旅客出行更加安全順暢。
來(lái)源：鐵路杭州站、央視網(wǎng)