來(lái)自：口水杭州
樓主
2022-11-10 10.1萬(wàn) 36今年的雙十一購(gòu)物節(jié)你參加了嗎？
相信不少人已經(jīng)錢包空空，快遞滿滿了，但那都只能算前期的預(yù)熱，今天才剛到雙十一的正日子！
每年“雙11”，都是對(duì)快遞行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)。10月31日晚8時(shí)，雙11尾款支付開(kāi)啟，今年雙11大促第一波正式拉開(kāi)帷幕。據(jù)平臺(tái)公告，淘寶天貓的第二波雙十一也于昨晚20點(diǎn)開(kāi)啟。
與以往“提速再提速”不同，今年“雙11”快遞服務(wù)重點(diǎn)瞄準(zhǔn)“服務(wù)質(zhì)量提升”，經(jīng)過(guò)第一波大促的“剁手黨”們應(yīng)該都有所體會(huì)，今年的快遞不僅送得多、送得快，快件送貨上門的比例更是大幅增加，為此杭州的不少小區(qū)都為快遞小哥推出了送貨上門加油計(jì)劃，除了掛橫幅，還要綠色通道，茶水，休息區(qū)等便利暖心舉措。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
按照近兩年的經(jīng)驗(yàn)，今年雙11的快遞業(yè)務(wù)高峰仍將分為兩個(gè)階段，第一階段是11月1日至3日，第二個(gè)階段為11月11日至16日。其中，第二階段將有可能出現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)的峰值。
如今的“雙11”戰(zhàn)線拉得比較長(zhǎng)，這對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)卻是個(gè)好事兒，按照往年的經(jīng)驗(yàn)，一些驛站早早就為了這場(chǎng)大戰(zhàn)進(jìn)行了準(zhǔn)備。
位于朝暉六區(qū)內(nèi)的菜鳥驛站外，門口擺放了不少大箱子，室內(nèi)的貨架上滿滿當(dāng)當(dāng)卻很整潔，并沒(méi)有想象中快遞堆積如山的畫面。
驛站的負(fù)責(zé)人解釋，為了應(yīng)對(duì)雙十一，他們站點(diǎn)從十月底就開(kāi)始著手做準(zhǔn)備，不僅新增了三個(gè)人員隨時(shí)整理站內(nèi)快遞，還在離店面大約五十米遠(yuǎn)的社區(qū)小巷內(nèi)租了一間120平的倉(cāng)庫(kù)，這才有了站內(nèi)整潔有序的環(huán)境。
在雙十一期間，這家位于杭州老小區(qū)內(nèi)的快遞驛站，在高峰期時(shí)，快件處理量能達(dá)到兩千以上，是日常的兩倍不止。在店員們整理貨架期間，不少快遞人員騎著電動(dòng)三輪車來(lái)到店門前，在店門口卸件，店員們則將快件分類，部分留在站點(diǎn)內(nèi)掃碼入庫(kù)，一些大件則被搬上三輪車運(yùn)往倉(cāng)庫(kù)。
“今年雙十一我們給快件做了區(qū)分，留在驛站內(nèi)的都是需要居民們自取的，送到倉(cāng)庫(kù)的則是要安排快遞員送貨上門的，今年我們驛站的送貨上門量基本能占總量的一半。”
站點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴我們，今年雖然做了提前準(zhǔn)備，不像往年那樣手忙腳亂，但快遞總量還是驚人。為了防止爆倉(cāng)，他每天早上六點(diǎn)就到店里開(kāi)始準(zhǔn)備，安排人手、整理快件、協(xié)助居民取件，站點(diǎn)晚上九點(diǎn)關(guān)門后，他還要繼續(xù)整理貨架、聯(lián)系快遞員、處理寄件，每天都要忙碌到半夜。在短暫的休息后，驛站馬上又將迎來(lái)第二波快遞高峰，“再堅(jiān)持一下，等到11月15號(hào)左右應(yīng)該就能歇歇了。“
何俊瑋是順豐速運(yùn)華豐業(yè)務(wù)部的負(fù)責(zé)人，目前負(fù)責(zé)拱墅區(qū)華西支路點(diǎn)部的日常管理及經(jīng)營(yíng)工作，這個(gè)服務(wù)直徑四公里的站點(diǎn)，共需要服務(wù)周邊共27個(gè)區(qū)域，其中包括了社區(qū)和工業(yè)區(qū)，據(jù)他介紹，在雙十一第一波快遞高潮期間，站點(diǎn)一周的收派件量就達(dá)到了10萬(wàn)件，是平時(shí)的兩倍。
“為應(yīng)對(duì)高峰，站點(diǎn)從人員、運(yùn)力、場(chǎng)地等各方面都做了升級(jí)。點(diǎn)部額外儲(chǔ)備了派件人員17人，針對(duì)件量溢出較多小區(qū)進(jìn)行調(diào)配和支援。車輛由中轉(zhuǎn)場(chǎng)直接添加，加快效率，早班到件車平時(shí)都在7輛以下，如今高峰期間增加到了10-12輛，同時(shí)還會(huì)添加一輛發(fā)件車應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。”
“送貨上門”是今年快遞旺季的焦點(diǎn)話題，也是快遞服務(wù)質(zhì)量的比拼點(diǎn)。而順豐對(duì)于用戶“派件不上門，承諾必賠付”的服務(wù)，在便利廣大客戶的同時(shí)，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)也有著不小的挑戰(zhàn)，為了保證送件的時(shí)效性，快遞員們必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將快件送到客戶手里且必須送貨上門，劇增的快遞就需要有充足的人員來(lái)配送。
為此，站點(diǎn)根據(jù)去年的相關(guān)數(shù)據(jù)提前進(jìn)行了預(yù)測(cè)，在第一波快遞高峰來(lái)臨前就對(duì)可能出現(xiàn)配送困難或件量溢出的區(qū)域進(jìn)行針對(duì)性增援。為提高配送效率，站點(diǎn)設(shè)置了一處臨時(shí)場(chǎng)地放置作為中轉(zhuǎn)站，避免了快遞員取件時(shí)來(lái)回奔波，并通過(guò)接泊車縮短快遞員們的取件時(shí)間，從中轉(zhuǎn)站直接出發(fā)進(jìn)行派件，大大加快了他們的工作效率。
如今正是雙十一促銷的火熱時(shí)期，而接下來(lái)的一周則是快遞送貨的高峰期，“最后一公里”服務(wù)的提升讓你感受到便利了嗎？
2022-11-10
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