“三個(gè)月，一共給游戲充值了8000元！”這幾天，杭州的吳女士意外發(fā)現(xiàn)，自己12歲女兒竟偷偷在玩網(wǎng)絡(luò)游戲，還給游戲充了值。
一氣之下，吳女士向游戲運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)易“家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)”進(jìn)行申訴，并要求全額退款。
“不是游戲平臺(tái)都有設(shè)置‘防未成年人沉迷’措施嗎？為什么女兒玩了這么久的游戲，平臺(tái)也渾然不覺？”吳女士聯(lián)系上我們反映了這一情況。
3個(gè)月充值近萬元
實(shí)測(cè)：只需身份證號(hào)就能認(rèn)證
吳女士女兒小新今年讀小學(xué)五年級(jí)。今年年初，小新在其表姐的幫助下，用表姐母親的身份證信息在一款名為“蛋仔派對(duì)”的游戲APP上注冊(cè)了賬號(hào)。
短短三個(gè)月時(shí)間，小新通過綁定支付寶、微信、銀行卡，陸續(xù)在游戲中充值了8140元。吳女士發(fā)現(xiàn)，和其他許多游戲一樣，“蛋仔派對(duì)”還開設(shè)了商城，供用戶購買各類裝備用品。從游戲注冊(cè)到充值的整個(gè)過程，女兒小新在游戲平臺(tái)上的操作“一路綠燈”，平臺(tái)并未對(duì)未成年人進(jìn)行任何身份認(rèn)證。
根據(jù)吳女士提供的線索，在蘋果和三星手機(jī)的應(yīng)用商店內(nèi)下載了iOS和安卓?jī)煞N不同版本的“蛋仔派對(duì)”，并用手機(jī)號(hào)注冊(cè)為新用戶。進(jìn)入游戲主界面后，系統(tǒng)提示需要輸入姓名和身份證號(hào)，以判斷是否將該賬號(hào)納入防沉迷管控。隨后，輸入了一位成年人的身份信息后順利進(jìn)入游戲。
經(jīng)實(shí)測(cè)，在“蛋仔派對(duì)”游玩過程中，玩家需要通過充值來獲取特殊的游戲道具。玩家在購買游戲代幣時(shí)，可選擇支付寶、微信、花唄等多種支付方式。購買游戲代幣全程不需要二次認(rèn)證身份信息，游戲在線時(shí)間也無任何限制。
不少未成年人在玩同款游戲
“身份查驗(yàn)”形同虛設(shè)
搜索“蛋仔派對(duì)”了解到，該游戲是網(wǎng)易推出的潮玩休閑競(jìng)技手游產(chǎn)品, 由網(wǎng)易旗下最知名的游戲工作室之一雷火游戲開發(fā)，除此之外，雷火游戲還開發(fā)有倩女幽魂、永劫無間等熱門游戲。
在采訪過程中，我們也找到了一位熟悉該款游戲的陳女士。她告訴我們，“蛋仔派對(duì)”頗受未成年人喜愛，她的身份信息已經(jīng)借給她上小學(xué)的侄女玩了一年多，“目前還是可以正常玩，沒有被‘防沉迷’或封號(hào)。”陳女士也從侄女口中得知，目前在學(xué)生群體中，玩該款手游的未成年人不在少數(shù)。
此外，周女士也反映，自己兒子也在手機(jī)上下載了該款游戲，“不需要身份驗(yàn)證，只要有成年人身份信息輸入，就能順利進(jìn)入。”問詢情況才了知道，“我兒子說幾乎班里的同學(xué)都在玩。”
一名小學(xué)生家長(zhǎng)告訴我們，從她了解的情況來看，在游戲登錄平臺(tái)上，僅僅是要求輸入成年人身份信息來實(shí)施“防沉迷”管控，一旦未成年人冒用他人身份登錄游戲，平臺(tái)沒有任何識(shí)別措施。“這樣的設(shè)置太敷衍，根本起不到防沉迷作用。”
同樣在網(wǎng)易游戲平臺(tái)上，還以同樣的方式下載并測(cè)試了另一款熱門手游“夢(mèng)幻西游”，在該游戲上輸入一名成年人身份信息后，同樣可順利進(jìn)入。
了解到，早在2021年8月，國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，其中明確要求：進(jìn)一步限制向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)段時(shí)長(zhǎng)，要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)大幅壓縮向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間；所有網(wǎng)絡(luò)游戲必須接入“網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)”，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶必須使用真實(shí)有效身份信息進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)和登錄。
這一措施令許多家長(zhǎng)為之拍手叫好。然而，“限游令”之下，該款游戲在“真實(shí)有效身份信息”查驗(yàn)的設(shè)置上，仍是空白。
商家稱這是行業(yè)普遍現(xiàn)象
正探索人臉識(shí)別“防沉迷”
4月18日，將吳女士的這一情況向網(wǎng)易反映。網(wǎng)易相關(guān)工作人員反饋，已與吳女士取得聯(lián)系，并退還了大部分款項(xiàng)。
“不止我們一家有這情況。”一位不具名工作人員表示，現(xiàn)在市面上的手游幾乎都不能有效地檢出冒用身份的小孩。內(nèi)嵌的防沉迷功能只是簡(jiǎn)單地讓用戶自行填寫信息，且很少再次驗(yàn)證。不僅是網(wǎng)易，此類投訴也經(jīng)常發(fā)生在國內(nèi)頭部的騰訊、米哈游等游戲廠商上。
至于為什么不使用更先進(jìn)的防沉迷系統(tǒng)？這位工作人員稱，一方面是目前的智能識(shí)別技術(shù)還不達(dá)標(biāo)，另一方面擔(dān)心反復(fù)的身份驗(yàn)證會(huì)影響用戶體驗(yàn)。
網(wǎng)易相關(guān)人士表示，為進(jìn)一步加固對(duì)未成年人的守護(hù)屏障，有效落實(shí)未成年人防沉迷工作，網(wǎng)易及各大游戲廠商都在積極嘗試人臉識(shí)別技術(shù)，探索動(dòng)態(tài)化精準(zhǔn)保護(hù)。“借助AI未成年人識(shí)別模型和前置干預(yù)機(jī)制，從游戲行為入手判斷疑似未成年人用戶。”
濱江區(qū)相關(guān)部門介入督促網(wǎng)易整改
冒用身份或面臨封號(hào)
4月19日下午，將“蛋仔派對(duì)”游戲身份核驗(yàn)形同虛設(shè)這一情況向網(wǎng)易公司屬地杭州濱江區(qū)相關(guān)部門反映。
該部門相關(guān)工作人員告訴我們，針對(duì)未成年人身份核驗(yàn)的問題是當(dāng)前整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)所面臨的問題。從2023年1月份寒假開始，“蛋仔派對(duì)”這款游戲用戶量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。“就跟歌曲‘孤勇者’一樣，風(fēng)靡校園。”
根據(jù)網(wǎng)易官方宣傳的信息，該游戲日活達(dá)3000萬，但隨之增長(zhǎng)的是學(xué)生家長(zhǎng)源源不斷的投訴。從1月份至今，收到關(guān)于“蛋仔派對(duì)”游戲投訴件多達(dá)5000件。
該工作人員表示，部門已注意到了這一現(xiàn)象，前來反映情況的家長(zhǎng)很多。接下來將針對(duì)網(wǎng)友反映的這一問題，進(jìn)一步要求網(wǎng)易進(jìn)行整改，加快督促其優(yōu)化“防沉迷”技術(shù)手段。“從游戲的行為方式、語音、用戶習(xí)慣等方面，對(duì)冒用成年人身份信息的情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)是未成人年在用，將進(jìn)行封號(hào)。”
此外，要求網(wǎng)易建立暢通的客服渠道、優(yōu)化客服流程，重點(diǎn)解決訴求，家長(zhǎng)也可以撥打951633進(jìn)行投訴和反映情況。“家長(zhǎng)也是問題的第一責(zé)任人，如果遇到未成年沉迷游戲問題，希望家長(zhǎng)也能把好第一道關(guān)。”