5月31日，在杭州余杭世紀(jì)聯(lián)華超市買了4罐皇家美素3段奶粉。
寶寶從6月中旬開(kāi)始吃第1罐，當(dāng)時(shí)打開(kāi)就發(fā)現(xiàn)奶粉跟2段的很不一樣（寶寶1歲之前一直在吃1段、2段的同款奶粉，剛滿1歲開(kāi)始換3段），奶粉非常潮濕，粉質(zhì)發(fā)黃，味道也很濃。
之前超市售貨員也說(shuō)3段奶粉潮濕些是正常的，看了網(wǎng)上評(píng)論也說(shuō)3段奶粉添加了糖分本來(lái)也是比較潮濕一些，就沒(méi)太在意給孩子吃了。
6月26日端午節(jié)，給寶寶吃第2罐奶粉，當(dāng)時(shí)外包裝完好，奶粉打開(kāi)沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常。6月28號(hào)晚上9點(diǎn)多，給寶寶沖奶粉時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)很大的一塊紅紅的結(jié)塊。于是我就用勺子往下挖開(kāi)，發(fā)現(xiàn)中部，底部非常多這種紅紅的結(jié)塊，手搓都不能散開(kāi)，完全粘在一起的硬塊，就好像變質(zhì)很長(zhǎng)時(shí)間了。于是馬上聯(lián)系超市銷售員，售貨員說(shuō)這個(gè)奶粉確實(shí)有問(wèn)題，讓寶寶不要吃了，說(shuō)會(huì)馬上聯(lián)系他們的領(lǐng)導(dǎo)處理。過(guò)了一會(huì)，售貨員回復(fù)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，他們不能直接處理，要先聯(lián)系400美素官方投訴（400晚上不上班，只能第2天聯(lián)系）。
6月29號(hào)一早，聯(lián)系400官方客服電話，客服讓提交購(gòu)買小票、問(wèn)題照片、實(shí)物照片，提交之后一直不回復(fù)。于是再次撥打客服電話，該客服說(shuō)要3個(gè)工作日回復(fù)，畢竟奶粉問(wèn)題，我要求加急處理。
下午他們的客服經(jīng)理回復(fù)了，先是核實(shí)了一堆，接著說(shuō)美素的奶源非常正規(guī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題是受潮了。于是我問(wèn)他，難道一罐奶粉打開(kāi)兩天就能受潮成這樣，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題意思是還可以給寶寶吃？這位客服經(jīng)理又馬上說(shuō)，這個(gè)奶粉確實(shí)變質(zhì)了，不要繼續(xù)給寶寶吃，最后說(shuō)會(huì)跟超市協(xié)調(diào)退貨。
問(wèn)她寶寶的身體檢查以及問(wèn)題奶粉檢測(cè)怎么處理，客服經(jīng)理說(shuō)這個(gè)只能消費(fèi)者自己去處理，如果要檢查身體有問(wèn)題，醫(yī)院醫(yī)生能證明是吃了這款奶粉導(dǎo)致的他們會(huì)配合。如果要對(duì)奶粉檢測(cè)，自己找部門檢測(cè)，檢測(cè)出來(lái)有問(wèn)題會(huì)配合，目前品牌方只能跟超市經(jīng)銷商溝通退貨問(wèn)題。
29號(hào)晚上，超市的銷售員聯(lián)系我說(shuō)已經(jīng)跟超市溝通好了，可以退剩下的3罐奶粉，原則上奶粉售出是不能退貨，她協(xié)調(diào)了半天超市才同意。問(wèn)她寶寶身體檢查跟奶粉檢測(cè)問(wèn)題，銷售員的意思就是超市不管，買家自己處理，能退貨已經(jīng)很好了。
難道我買奶粉就是為了退貨么，現(xiàn)在已經(jīng)吃了明顯有質(zhì)量問(wèn)題的奶粉才要做身體檢查，就算是去飯店吃飯吃到了蟲子，人家飯店還會(huì)因?yàn)閾?dān)心你身體出現(xiàn)什么問(wèn)題主動(dòng)讓你去做檢查，何況是小寶寶吃了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的奶粉。
30號(hào)早上，自己再次聯(lián)系美素官方跟世紀(jì)聯(lián)華超市，美素官方意思很明確已經(jīng)幫你處理好退貨了，其他自己解決。超市回復(fù)：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了最多只能退貨，其他都不能處理。
到現(xiàn)在為止，事情發(fā)生3天，無(wú)論是美素官方，還是世紀(jì)聯(lián)華超市，至始至終都沒(méi)有過(guò)問(wèn)過(guò)寶寶身體狀況怎么樣了！也沒(méi)有考慮過(guò)同一批次的奶粉是否有類似質(zhì)量問(wèn)題，是否會(huì)給其他消費(fèi)者帶來(lái)影響。號(hào)稱高端奶粉的皇家美素也出這樣的問(wèn)題，現(xiàn)在的寶寶食品還有什么保障？
以為大型超市不會(huì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，即便價(jià)高依然選擇在超市購(gòu)買。即使出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題了，也會(huì)積極現(xiàn)配合解決。沒(méi)想到大型超市也就如此，完全視消費(fèi)者信任于不顧，一切置身事外，實(shí)在令人汗顏！現(xiàn)在消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益都這么難了嗎？