來(lái)自：業(yè)委會(huì)交流區(qū)
業(yè)主的電瓶不見了懷疑保安偷的 保安很委屈希望業(yè)主能多給我們一點(diǎn)信任
前天21:16，小邢來(lái)電：我是筧橋這邊做保安管監(jiān)控的。上周五晚上很空，我出去轉(zhuǎn)了一圈，看到一個(gè)業(yè)主的電瓶車沒(méi)上鎖，我就把電瓶車的電瓶提了回來(lái)，放在辦公室。
周末我沒(méi)上班，今天我去單位，同事告訴我，業(yè)主電瓶車電瓶不見，報(bào)警了。還說(shuō)查了監(jiān)控是我偷的，領(lǐng)導(dǎo)還找我談話……
我是貴州人，很小的時(shí)候父母就去世了，你說(shuō)我們外地人是不是被人看不起啊……其實(shí)我撿到的東西多了，最后都是還給人家的。哎，真郁悶，我還在上班呢，越想越難過(guò)，電瓶的事情還沒(méi)解決，我想實(shí)在不行讓警察來(lái)調(diào)查，反正監(jiān)控都有，我也說(shuō)得清楚……好了，不打攪你們，我說(shuō)出來(lái)心情好多了。
小邢26歲，初中畢業(yè)，來(lái)杭州7年，目前在筧橋某工業(yè)園區(qū)做保安。
他說(shuō)，雖然從小就沒(méi)了父母，生活也相當(dāng)艱難，但是自我要求比較嚴(yán)，不會(huì)去做違法的事。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上11點(diǎn)多了，隨身也沒(méi)帶紙和筆，就想著先把電瓶放到辦公室再說(shuō)。
“我回到辦公室后，還和同事說(shuō)了這事，同事可以作證的。但是，我們保安，都是做幾天休息幾天，剛好接下去的幾天，我和同事都休息了。業(yè)主找不到電瓶估計(jì)也很著急，反映到我們這邊后，我們都不在，沒(méi)法說(shuō)明情況……”
小邢認(rèn)為，自己做了好事，卻被業(yè)主誤會(huì)，心里很不好受。
他越說(shuō)越覺(jué)得委屈：“我就是管監(jiān)控的，如果我真心想拿這個(gè)電瓶，就可以關(guān)了監(jiān)控再去拿。然后將電瓶拿回家，偷偷去賣掉……而且這一個(gè)電瓶也值不了多少錢??！”
昨天，小邢主動(dòng)從隊(duì)長(zhǎng)那里要了電瓶車主的聯(lián)系方式，找到失主，說(shuō)明了情況。
小邢說(shuō)，失主聽了他的解釋后，知道誤會(huì)了。業(yè)主還說(shuō)，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有報(bào)警。
雖然誤會(huì)解除了，但是小邢還是覺(jué)得有些傷心，甚至有點(diǎn)怪自己“多管閑事”。
小邢說(shuō)，保安雖然收入不高，但很多保安都是真心實(shí)意為業(yè)主服務(wù)的，為什么得不到信任和尊重呢？
他舉了個(gè)例子：“前天早上，在園區(qū)門口，我看到一輛廣本車沒(méi)上鎖，便問(wèn)了很多人，查了小區(qū)車輛登記，最后找到業(yè)主，但是業(yè)主連一聲謝謝都沒(méi)有。我并沒(méi)有想向他討一聲謝謝，但是我想，出于禮貌，他也應(yīng)該說(shuō)聲謝謝啊……”
“業(yè)主和保安的關(guān)系，怎樣可以更融洽點(diǎn)呢？我真的希望業(yè)主能多給我們一點(diǎn)信任，我們也會(huì)更好地為業(yè)主服務(wù)的。”
昨天下午，記者采訪了杭州幾家大型物業(yè)管理公司。
保利物業(yè)品質(zhì)管理中心經(jīng)理黃銳說(shuō)：“像小邢這種情況，有時(shí)候也會(huì)遇到。但是我們對(duì)保安有要求，有相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，處理這樣的情況，也會(huì)更加細(xì)致、人性化。比如留個(gè)字條，或者在小區(qū)進(jìn)出口，貼一個(gè)告示，讓業(yè)主知道，找不到的車輛可以到哪里去尋找。”
黃經(jīng)理說(shuō)，保安和業(yè)主的信任和尊重是相互的，要讓業(yè)主信任和尊重，自己也必須努力，包括及時(shí)溝通，人性化考慮，多站在業(yè)主角度考慮問(wèn)題，這樣才能贏得信任和尊重。
綠城物業(yè)總經(jīng)辦周經(jīng)理也強(qiáng)調(diào)溝通和人性化操作很重要。
周經(jīng)理說(shuō)，一方面保安要認(rèn)真、全心全意地為業(yè)主服務(wù)，日積月累下來(lái)，業(yè)主們會(huì)看在眼里；一方面也需要業(yè)主的理解和體諒，這樣雙方就能建立和諧的關(guān)系。比如，綠城保安推行親情化服務(wù)，業(yè)主上下班，在小區(qū)進(jìn)出口，保安都會(huì)向業(yè)主敬禮；如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主的車窗沒(méi)關(guān)，保安會(huì)及時(shí)找到業(yè)主；過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)，會(huì)群發(fā)短信提醒業(yè)主注意安全防范，出遠(yuǎn)門記得關(guān)好水電閥門等，類似的細(xì)節(jié)工作做到位，一定能得到業(yè)主的肯定。
都市快報(bào) 記者 陳鍇凱