雙減后，杭州不少學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照文件要求調(diào)整了課程安排，也有部分機(jī)構(gòu)主動為家長辦理退費(fèi)。但退費(fèi)過程中，有家長遇到了這樣一個(gè)問題，按照合同要求，家長需要繳納一定比例的違約金。
家長投訴：
要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)被收取違約金
近日在浙江省政務(wù)投訴咨詢網(wǎng)站上，有家長發(fā)起投訴——
雙減政策下，我們周末的課被換到了周中的晚上，但是我們周中的晚上沒時(shí)間上課，就要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)答復(fù)，要扣違約金，這樣合理嗎？
對此，杭州拱墅區(qū)教育局給出答復(fù)意見——
家長您好！經(jīng)協(xié)調(diào)，學(xué)校已同意不扣違約金。為了保障雙方權(quán)益，按照合同是可以扣去一定比例的違約金。
還有家長也遇到了類似的情況——
為了響應(yīng)國家的雙減政策，我孩子秋季參加了學(xué)校組織的課后服務(wù)晚托班，準(zhǔn)備去校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（杭州xx培訓(xùn)學(xué)校有限公司）退秋季的費(fèi)用。秋季的費(fèi)用是在今年5月就交的，共收取了5個(gè)月的培訓(xùn)費(fèi)用9200元?，F(xiàn)在在10%的違約金上產(chǎn)生了分歧。根據(jù)合同，乙方及監(jiān)護(hù)人聲明的第4條：甲方收取乙方培訓(xùn)費(fèi)用一次性不得超過三個(gè)月，這和5個(gè)月的培訓(xùn)費(fèi)沖突。還有個(gè)問題就是拱墅區(qū)是否有校外統(tǒng)一培訓(xùn)合同的，我們簽署的是不是統(tǒng)一培訓(xùn)合同。響應(yīng)國家雙減政策算不算違約？
拱墅區(qū)教育局給出回復(fù)——
校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理中心正在處理，具體答復(fù)尚未明確。
截至目前，關(guān)于這一類的咨詢和投訴沒有統(tǒng)一的處理意見，仍由屬地教育部門負(fù)責(zé)。一些城區(qū)教育局在處理這一類問題時(shí)，一般按照規(guī)范的合同約定進(jìn)行調(diào)解。“大部分家長都能順利退費(fèi)，針對個(gè)別產(chǎn)生糾紛的家長和機(jī)構(gòu)，我們再介入調(diào)解，根據(jù)合同條款和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商處理。”杭州另一城區(qū)教育局工作人員表示。
一些大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)表示：因?yàn)闄C(jī)構(gòu)不收取違約金，家長提出退費(fèi)申請后三個(gè)工作日就能退還，所以不存在退費(fèi)糾紛，上多少算多少，家長們也都很理性。
和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生退費(fèi)分歧時(shí)
應(yīng)該怎么辦？
如果在退費(fèi)問題上遇到類似情況，和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生分歧時(shí)，先保持理性冷靜溝通，也可以向相關(guān)部門反映這一問題，從而協(xié)助解決。
目前杭州市綜合行政執(zhí)法部門根據(jù)2020年劃轉(zhuǎn)的浙江省綜合行政執(zhí)法事項(xiàng)統(tǒng)一目錄，教育領(lǐng)域共有2大項(xiàng)執(zhí)法事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)給綜合行政執(zhí)法部門行使，分別是“對違反國家有關(guān)規(guī)定，舉辦學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)的處罰”和“對民辦學(xué)校違反規(guī)定辦學(xué)開展教學(xué)活動等行為的處罰”。
另外，家長在參加各類培訓(xùn)要理性簽訂培訓(xùn)合同，應(yīng)當(dāng)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，仔細(xì)檢查合同內(nèi)容，切忌盲目聽從優(yōu)惠推銷或打折許諾，不要一次性高額繳費(fèi)，預(yù)防“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題發(fā)生。
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