達(dá)芬奇微博叫板上海工商局
從未造假！不服133萬元罰款！起訴上海工商局！ 新華社：消費(fèi)者用腳投票是對不誠信企業(yè)最大的懲罰
從未造假！不服133萬元罰款！起訴上海工商局！
新華社：消費(fèi)者用腳投票是對不誠信企業(yè)最大的懲罰
假如意大利畫家達(dá)·芬奇泉下有知，他會對跟自己同名的一家中國公司傷神。
今年7月，央視曝光達(dá)芬奇家居銷售的天價(jià)家具洋品牌身份造假，隨后達(dá)芬奇總經(jīng)理潘莊秀華在新聞發(fā)布會上“讓眼淚飛”，大談創(chuàng)業(yè)艱辛、堅(jiān)決否認(rèn)造假……此事至今也沒有下文。
本月23日，上海市工商局在官方微博“上海工商”說，達(dá)芬奇家居違反相關(guān)法規(guī)，工商局已向它發(fā)出包含133.42萬元罰款的行政處罰決定書。3個多小時后，達(dá)芬奇在官方微博回?fù)簟?/font>
達(dá)芬奇家居，2000年在上海成立、正式進(jìn)軍中國市場的國際家居產(chǎn)品代理和銷售公司，叫板工商部門的底氣從何而來？
微博開戰(zhàn) 達(dá)芬奇不接受工商檢測結(jié)果
官方微博“上海工商”23日說，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，對達(dá)芬奇經(jīng)銷的“卡布麗緹”家具未配中文說明書、不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，以及部分產(chǎn)品經(jīng)檢測有部分指標(biāo)不合格的行為，決定沒收不合格的產(chǎn)品，并處133．42萬元罰款；對該公司所售產(chǎn)品的標(biāo)簽籠統(tǒng)不規(guī)范行為，責(zé)令改正；根據(jù)《廣告法》有關(guān)規(guī)定，對該公司網(wǎng)頁廣告宣傳上使用了“亞洲規(guī)模最大、檔次最高”等頂級化語言的不規(guī)范行為，責(zé)令停止發(fā)布、予以更正。
3個多小時后，達(dá)芬奇在官方微博“達(dá)芬奇家居”展開反擊：“達(dá)芬奇從未造假！達(dá)芬奇不服上海市工商局的行政處罰決定，將依法對該局提起行政訴訟，追究該局違法行政的法律責(zé)任。”24日下午，達(dá)芬奇又在微博上發(fā)表長達(dá)3頁紙的公開聲明：央視此前報(bào)道屬于“虛假報(bào)道”；代理銷售的家具質(zhì)量均符合強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，不接受工商的檢測結(jié)果；將依法對上海市工商局提出行政訴訟。
兩小時后，“上海工商”再發(fā)微博，重申在中國市場銷售進(jìn)口家具，必須配有產(chǎn)品中文說明書，這是國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)芬奇公司已經(jīng)承認(rèn)沒有給消費(fèi)者配備產(chǎn)品中文說明書，這是違法行為，必須受到中國法律的處罰；關(guān)于判定部分產(chǎn)品質(zhì)量不合格，上海市工商局是依據(jù)國家法定的權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)出具的鑒定結(jié)論做出；對于達(dá)芬奇家居不服行政處罰而提出的行政訴訟，工商部門將依法應(yīng)訴。
24日晚7點(diǎn)半，達(dá)芬奇在微博上說，達(dá)芬奇無意且從未回避任何法律責(zé)任，但“任何人不得作自己的法官，上海工商剝奪了達(dá)芬奇復(fù)議的權(quán)利。”10分鐘后，“上海工商”回應(yīng)：“一個企業(yè)是否誠信，消費(fèi)者自有公認(rèn)；工商處罰是否正確，法院自有公斷。”
底氣何來 達(dá)芬奇為何如此漠視消費(fèi)者
專家說法 達(dá)芬奇的辯解理由站不住腳
分析認(rèn)為，達(dá)芬奇的“底氣”和“硬氣”，是它蔑視消費(fèi)者個體維權(quán)弱勢的一種囂張反應(yīng)。網(wǎng)友說，無論是達(dá)芬奇家具還是其他商家，不管在哪個國家做生意，都應(yīng)該尊重當(dāng)?shù)胤?，這是商家最基本的商業(yè)道德，應(yīng)給消費(fèi)者最起碼的尊重。
不少網(wǎng)友質(zhì)疑，上海工商部門對達(dá)芬奇罰款133萬元太少，“對其廣告亂宣傳，為什么不罰”？華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院院長吳弘解釋說，上海工商局此次處罰標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條規(guī)定，“處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款”，工商局檢測的不合格產(chǎn)品7件，銷售金額在60萬元左右，在法律范圍內(nèi)是屬于從重處罰的；而達(dá)芬奇在網(wǎng)頁上夸大宣傳，并未產(chǎn)生廣告費(fèi)用，根據(jù)我國廣告法規(guī)定難以罰款。
達(dá)芬奇25日在微博上說：“今年9月向上海工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處付款1.2億元，解決不明真相消費(fèi)者投訴事宜”。對此，“上海工商”微博的官方微博管理員“上海工商老徐”說：“作為一家口口聲聲說產(chǎn)地沒問題、產(chǎn)品質(zhì)量沒問題的企業(yè)，會拿出1.2億元來賠款給‘不明真相的消費(fèi)者’，大家都相信了嗎？可能這真是個奇跡！”上海媒體昨晚報(bào)道，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（非政府組織，跟工商局消保處并非同一機(jī)構(gòu)）已公布了達(dá)芬奇提交的所謂賠償清單，上面只有消費(fèi)者的姓和賠償金額，沒有聯(lián)系方式，難以核實(shí)。
今年7月達(dá)芬奇造假事件曝光后，有營銷人士為其危機(jī)公關(guān)支招：達(dá)芬奇應(yīng)該宣布“如果一小時內(nèi)不平息此事，公布購買達(dá)芬奇的人名及送貨地址。不用一小時，10分鐘后，保準(zhǔn)兒看不見關(guān)于達(dá)芬奇的負(fù)面消息了”。個中含義，耐人尋味。
達(dá)芬奇的聲明說，央視7月報(bào)道后，它的“經(jīng)營陷入極大困境”。新華社說，對達(dá)芬奇目前的態(tài)度，專家認(rèn)為，消費(fèi)者“用腳投票”是對不誠信企業(yè)最大的懲罰。綜合新華社等報(bào)道
有關(guān)專家認(rèn)為，達(dá)芬奇在公開聲明中的辯解顯得無力。
比如，達(dá)芬奇認(rèn)為上海工商對它的處罰，證明了央視有關(guān)“產(chǎn)地造假”的報(bào)道是虛假報(bào)道。對此，華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院院長吳弘說，工商部門是對達(dá)芬奇在流通環(huán)節(jié)的問題進(jìn)行調(diào)查并予以處罰的，達(dá)芬奇故意混淆概念。
達(dá)芬奇自辯理由是工商部門檢測采用推薦性標(biāo)準(zhǔn)，行政處罰缺乏依據(jù)。參與檢測的工作人員說，檢測依據(jù)的《木家具通用技術(shù)條件》是我國木家具行業(yè)現(xiàn)有唯一的國家標(biāo)準(zhǔn)，盡管是推薦性的，但其中含有很多強(qiáng)制性要求，包括甲醛釋放量等指標(biāo)；而且，檢測之前達(dá)芬奇明確表示同意遵照這一標(biāo)準(zhǔn)檢測。
達(dá)芬奇此前提供的一份整改報(bào)告也顯示，它愿意就經(jīng)營行為中的不規(guī)范之處，接受上海工商局依法做出的行政處罰；對于某款商品部分指標(biāo)不符合中國政府的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將全部予以換貨。從微博叫板來看，達(dá)芬奇有“出爾反爾”之嫌。
上海一位律師說，從消費(fèi)者提供的銷售協(xié)議和發(fā)票等憑證來看，達(dá)芬奇的銷售協(xié)議和發(fā)票中沒有商品名稱、品牌、材質(zhì)、產(chǎn)地等要素，只有一連串字母和數(shù)字組成的產(chǎn)品代碼，“消費(fèi)者處于絕對的弱勢”。上海家具行業(yè)協(xié)會秘書長徐關(guān)榮說，上海工商部門會同行業(yè)協(xié)會早已推出上海市家具買賣合同示范文本，根據(jù)文本要求，家具售賣應(yīng)明確標(biāo)識家具使用了何種材質(zhì)木材、產(chǎn)地等信息，但達(dá)芬奇并未采用這一示范合同。
這給消費(fèi)者維權(quán)帶來很大困難。一位曾購買達(dá)芬奇家具的消費(fèi)者說，門店店員吹噓售賣的家具是“全實(shí)木、全手工”等，現(xiàn)在想維權(quán)，由于自己并沒有錄下促銷員的話，合同上又沒有標(biāo)明，只能“啞巴吃黃連”。
來源 都市快報(bào)