魯金華，2006年9月進(jìn)入交通系統(tǒng)工作，長(zhǎng)期從事政策解答及群眾溝通工作。曾在市政府“12345”交通專(zhuān)席崗位掛職，掛職期間多次獲得“業(yè)務(wù)先鋒”稱(chēng)號(hào)，收到群眾感謝錦旗14面、來(lái)電表?yè)P(yáng)100余次。2021年7月，杭州市交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)以魯金華命名成立調(diào)解工作室團(tuán)隊(duì)，并創(chuàng)立了六步六心工作法。工作室成立至今，共調(diào)解處理175個(gè)難點(diǎn)糾紛案件，為市民追回款項(xiàng)70余萬(wàn)元，宣教法律法規(guī)35件，收到群眾感謝錦旗6面，獲得群眾單獨(dú)來(lái)電表?yè)P(yáng)1次、感謝信2封。

魯金華同志作為杭州市交通執(zhí)法隊(duì)魯金華調(diào)解工作室的負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)期奮戰(zhàn)于交通信訪調(diào)解工作一線。近期，魯金華工作室赴杭州和諧出租汽車(chē)服務(wù)管理有限公司等多個(gè)出租車(chē)企業(yè)開(kāi)展行業(yè)普法宣講活動(dòng)。魯金華結(jié)合自身豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)及信訪矛盾化解經(jīng)驗(yàn)，用生動(dòng)平實(shí)的語(yǔ)言，從出租車(chē)駕駛員從業(yè)者角度出發(fā)，結(jié)合實(shí)際案例講解了如何在日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效化解與乘客之間糾紛矛盾，從而贏得乘客滿意，有效減少行業(yè)投訴。下一步，魯金華工作室將走進(jìn)更多企業(yè)和駕駛員中進(jìn)行普法宣講，將行業(yè)法律法規(guī)宣貫到每一位從業(yè)者，共同努力營(yíng)造出租汽車(chē)行業(yè)安全、有序的營(yíng)運(yùn)環(huán)境，為“鋒領(lǐng)交通·奉獻(xiàn)亞運(yùn)”大考大賽交出高分答卷，為建設(shè)共同富裕示范區(qū)城市范例作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。