本人3月初通過(guò)杭州交通91.8公眾號(hào)推廣鏈接下單了百百安邦（天津）醫(yī)療科技有限公司下的河馬苗苗代預(yù)約hpv九價(jià)服務(wù)，下單后也是到處問(wèn)來(lái)問(wèn)去才聯(lián)系到人登記，登記完了后就一直等待排苗。
半年多也沒(méi)個(gè)消息提醒，沒(méi)有產(chǎn)生任何服務(wù)，現(xiàn)在距使用有效期已超時(shí)一個(gè)多月，我要求聯(lián)系商家按照河馬苗苗宣傳約定的超時(shí)未排上可全額退款的服務(wù)進(jìn)行全額退款，但是聯(lián)系客服回復(fù)總是斷斷續(xù)續(xù)，不是休息，就是自動(dòng)化回復(fù)，遇上人工服務(wù)也是很敷衍，沒(méi)有一個(gè)具體明確的退款時(shí)間，只給了一個(gè)需要醫(yī)院確認(rèn)取消后30天退回的答復(fù)。
這個(gè)概念太過(guò)模糊，試問(wèn)哪家正規(guī)醫(yī)院會(huì)要等這么久，問(wèn)了幾個(gè)客服連哪個(gè)醫(yī)院排隊(duì)都說(shuō)不上來(lái)，只說(shuō)會(huì)幫忙盡快催，用這種忽悠人的方式欺詐消費(fèi)者拖延退款，而且可能因?yàn)榇祟惽闆r不是少數(shù)，交通91.8現(xiàn)在已經(jīng)刪除原有推廣鏈接，本來(lái)也是因?yàn)樾湃?1.8平臺(tái)才會(huì)花雙倍的價(jià)格去下單，但后續(xù)這樣的操作也著實(shí)讓人有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)，我現(xiàn)在要求河馬苗苗要立即退款，不要無(wú)故找理由拖延退款，希望有同樣經(jīng)歷的姐妹們也可以一起站出來(lái)維權(quán)，也希望91.8平臺(tái)能為自己公眾號(hào)推廣的活動(dòng)負(fù)責(zé)為信任平臺(tái)的消費(fèi)者提供幫助維權(quán)。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：
“我是3月份買的河馬苗苗代預(yù)約hpv九價(jià)服務(wù)，到9月3日就180天了，還是沒(méi)有預(yù)約上hpv九價(jià)疫苗，算超期了。
從購(gòu)買到服務(wù)超期，河馬苗苗從來(lái)沒(méi)有所謂的“健康管家”主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我，即使訂單超期了，也沒(méi)有人來(lái)主動(dòng)溝通退款或者繼續(xù)等待。所有的服務(wù)進(jìn)度，都是我去問(wèn)去催了才知道的。
超過(guò)服務(wù)期后，我申請(qǐng)了好多次退款，他們的回復(fù)是錢已經(jīng)到醫(yī)院的賬戶里了，要等醫(yī)院的退款到賬后的30天才能退款，他們也說(shuō)不清具體是哪家醫(yī)院，對(duì)這樣的答復(fù)我是不接受的。
目前，客服給我的答復(fù)是11月23日退款，但我也不知道到時(shí)候能不能退款成功。我現(xiàn)在的訴求是希望他們盡快退款，畢竟時(shí)間拖得越久越有風(fēng)險(xiǎn)”。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了河馬苗苗客服：
“這位客戶是在10月7日向在線客服申請(qǐng)退款的。HPV疫苗本身有稀缺性，我們?cè)卺t(yī)院排隊(duì)預(yù)約時(shí)已把客戶支付的費(fèi)用以“占苗費(fèi)”的形式支付給醫(yī)院了，現(xiàn)在超過(guò)180天沒(méi)有預(yù)約上，本來(lái)是需要醫(yī)院方把“占苗費(fèi)”退給我們以后，我們才能把費(fèi)用退給客戶。
但這位客戶我們已經(jīng)為其標(biāo)注了加急處理，目前給她的答復(fù)是11月23日晚上10點(diǎn)前，7180元的費(fèi)用全額原路徑為其退回，即使屆時(shí)醫(yī)院方?jīng)]有退款給我們，我們公司也會(huì)墊付這筆錢退還給用戶的。
關(guān)于客戶提到的不主動(dòng)聯(lián)系的情況，我們?cè)诳蛻粝聠魏缶蜁?huì)去醫(yī)院預(yù)約疫苗，預(yù)約成功以后會(huì)提前1-3天聯(lián)系客戶告知具體的接種時(shí)間地點(diǎn)，這些在購(gòu)買頁(yè)面都有說(shuō)明。如果超過(guò)180天未預(yù)約上，客戶沒(méi)有聯(lián)系我們的話，我們會(huì)繼續(xù)為其排隊(duì)預(yù)約疫苗；如果客戶需要退款，是可以全額退款的”。
此外，幫幫團(tuán)搜索發(fā)現(xiàn)，和樓主有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。有的人付款了一直沒(méi)有打上疫苗，有的人等待退款遙遙無(wú)期，還有人一直聯(lián)系不上客服。
你在疫苗代預(yù)約服務(wù)中遇到過(guò)糟心事嗎？是否順利享受了服務(wù)？歡迎回帖討論！
