第148期幫幫日記已更新！
上周（3.21~3.28）幫幫團(tuán)共收到各種求助148起
其中消費(fèi)求助占比52%，汽車求助占比9%
小區(qū)物業(yè)求助占比8%，房產(chǎn)求助占比4%
醫(yī)療求助占比22%，職場求助占比5%
如果你在生活中遇到了各類問題
請找19樓幫幫團(tuán)！
本周幫幫日記將聚焦保險維權(quán)問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家生活更有保障。
【詳情回顧】
樓主此前在大都會人壽購買了兩份保險。去年7、8月份，樓主發(fā)現(xiàn)其中一份保險已在去年2月份被取消。聯(lián)系客服收到的回復(fù)是，這塊保險已經(jīng)停售，在給樓主發(fā)短信通知后已單方面取消該份保險。但樓主表示，自己并未收到該短信。多次反饋投訴后依舊無果。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
樓主認(rèn)為，大都會人壽僅短信通知后就單方面取消保單的行為太不負(fù)責(zé)任，自己要求退款或?qū)⒁呀唤痤~轉(zhuǎn)移至另一份保單的要求也不被接受，溝通投訴均無結(jié)果。樓主想知道，自己該怎么辦？
“僅靠一條莫須有的短信，就把我的保險停掉了”，樓主很氣憤，表示保險停售應(yīng)該打電話通知，并和自己協(xié)商處理，大都會人壽這樣的做法讓自己無法接受。幾年總共交了幾萬塊的保費(fèi)，說停就停，這讓樓主對大都會人壽也產(chǎn)生了不信任感。
而大都會人壽后續(xù)應(yīng)對投訴的方式，也讓樓主很不滿，“我投訴到分公司，回復(fù)說是總公司的決定，我給總公司打電話，又說讓分公司解決”。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到大都會人壽，說明情況后，對方客服人員并未對樓主的訴求給出正面答復(fù)，只說已登記其訴求，會聯(lián)系相關(guān)部門聯(lián)系樓主解決。
【幫幫團(tuán)建議】
如果保險公司無故終止合同并且拒絕賠償，您可以采取以下措施：
1. 查看合同條款：合同中通常規(guī)定了保險公司和投保人之間的權(quán)利和義務(wù)，如果保險公司無故終止合同并不符合合同條款，您可以提出異議并要求賠償。
2. 與保險公司溝通：嘗試與保險公司溝通，了解其終止合同的原因，并要求詳細(xì)說明。如果保險公司的理由不合理或者違反合同約定，您可以提出申訴。
3. 尋求幫助：如果上述措施無法解決問題，您可以咨詢當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、保險監(jiān)管部門或律師等機(jī)構(gòu)，或向有關(guān)部門投訴舉報。最好的方法是在購買保險時仔細(xì)閱讀合同條款，選擇信譽(yù)良好的保險公司，確保自己的權(quán)益得到保障。
【詳情回顧】
樓主母親給樓主女兒買了一份人壽保險，5年到期可取。在保險到期樓主去取錢的過程中，接受了業(yè)務(wù)員的推銷，購買了一份據(jù)說和這份保險一樣能5年取出的保險產(chǎn)品。誰知繳費(fèi)5年后，樓主聯(lián)系保險員想取錢，卻被告知這份新的保險產(chǎn)品需交費(fèi)15年后方可取出。前后不一的說辭，讓沒有仔細(xì)研究保險條款的樓主吃了個啞巴虧。
【幫幫團(tuán)跟進(jìn)情況】
樓主表示，自己這次就當(dāng)吃個啞巴虧，希望大家引以為戒。
類似買保險被坑的案例很多，在黑貓投訴平臺，就有20多萬起與“保險”有關(guān)的投訴。投訴原因涉及強(qiáng)制投保、拒絕理賠、捆綁銷售、誤導(dǎo)購買等。
據(jù)報道，房某2015年、2016年相繼向某保險公司投保了3份年金保險，共計支付了740萬元。后因保險公司業(yè)務(wù)員違規(guī)操作進(jìn)行減保，房某對案涉保險進(jìn)行了退保操作，保險公司以房某自行退保為由，僅向房某支付了56萬余元保費(fèi)及保險剩余價值。房某認(rèn)為因保險公司管理上的重大紕漏，導(dǎo)致房某出現(xiàn)重大損失，故將保險公司告上法庭，要求賠付全部保費(fèi)金額并賠償可得利益損失。
隨后，北京金融法院二審判決，保險公司返還保費(fèi)并賠償房某可得利益損失。
【幫幫團(tuán)建議】
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于投資理財?shù)男枨笕找嫔蠞q，越來越多的人開始關(guān)注和使用保險的理財方式。隨之而來的就是保險消費(fèi)過程中產(chǎn)生的各種糾紛。這就對保險公司提出了更高的要求。
具體而言，一方面要強(qiáng)化內(nèi)控管理，加強(qiáng)內(nèi)部人員合規(guī)教育。保險公司應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范投保、退保和理賠操作流程，尤其是對于直接影響保險消費(fèi)者切身利益的事項，嚴(yán)格履行審慎審核義務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部人員的培訓(xùn)與監(jiān)督機(jī)制，確保嚴(yán)格按照合同約定和消費(fèi)者真實意思表示全面履行保險合同；另一方面，保險公司要完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)，妥善化解糾紛，切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
保險公司在保險服務(wù)中與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極履行保險責(zé)任，客觀認(rèn)識自身存在的問題，在保障保險消費(fèi)者權(quán)益的前提下，引導(dǎo)消費(fèi)者通過多種方式妥善解決糾紛。
一、購買保險注意事項
為最大限度降低保險欺詐發(fā)生的可能性，維護(hù)自身權(quán)益，大家需注意以下幾點。
首先，在確認(rèn)購買保險前，請核實信息，包括保險公司資質(zhì)和信譽(yù)、業(yè)務(wù)員的身份等，確保保險公司合法經(jīng)營，以及業(yè)務(wù)員確實從屬于該保險公司。謹(jǐn)防詐騙。
其次，購買保險要謹(jǐn)慎。不要聽信業(yè)務(wù)員的一面之詞，無風(fēng)險高收益的產(chǎn)品幾乎不存在。請自行閱讀保險合同及產(chǎn)品說明書，如有必要，可以邀請律師等專業(yè)人士幫忙審核。在和業(yè)務(wù)員溝通保險條款時，做好錄音錄像工作，保存線上聊天記錄、通話錄音、紙質(zhì)及電子版合同等。為之后可能存在的糾紛保留證據(jù)，以便維權(quán)。
二、維權(quán)方法
當(dāng)消費(fèi)者意識到自己購買了虛假保險或遭遇了保險欺詐時，以下方法可供選擇。
首先，收集整理與保險購買和索賠相關(guān)的所有文件和證據(jù)，包括保單、通信記錄、支付憑證等。
其次，聯(lián)系保險公司。如果懷疑自己購買的保險存在問題，首先與保險公司聯(lián)系，闡明自己的情況，并要求解釋。期間做好錄音工作，繼續(xù)保留證據(jù)。
隨后，如果保險公司未能解決問題，可以向相關(guān)保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)（如保監(jiān)會）投訴，尋求幫助和調(diào)解。
如調(diào)解不成，可以考慮尋求法律援助，咨詢律師意見，通過訴訟等途徑維權(quán)。
